オフハウスで冷蔵庫買取したら車に傷がついた話

まず読み進めていただく前に、誤解のないように事実だけを書きます。

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オフハウスで車に傷がついた経緯

オフハウスで買取のために商品を持ち込んだ際のやり取りです。

あくまでも、わたしとよめくまと、店員さんの３人で運んで傷がついた話。けして店員個人を非難したいわけではないのでご了承を。

傷がついた話をしておきながら、傷画像がないとなんか裁判とか起こされそうで怖いので、証拠は一応置いておきます。

ちなみに、投稿時にはもうVezalは新車とは言えないので、今ではあまりなんとも思っていませんが。傷がついた時は結構ショックでした。

ぶちくま

冷蔵庫の買取価格よりも修理の方が高くつくとかね。。。笑い話、だよね。。。

責任は依頼した私にもあると言えるし、引き受けた店員さんも軽率だったと言える。ですが、ここからの教訓は共有するに値すると思ったので、情報をまとめておきます。

オフハウスの店員は、ほとんどがアルバイトの方です。もちろん、正社員の方はいらっしゃいますが、全ての接客を行なっているわけではなく、顧客対応は各店員の采配に任されます。

よめくま

なので、できないことは「できない」と伝えるのは店員さんの裁量なわけで責任がないわけじゃないよね。

ぶちくま

でも、「自分で運んできてください」と言ったら怒るお客さんもいるしね。

よめくま

だったら、ちゃんと「一人で運ぶ」とか「傷がつくかもしれない」とお客さんに伝えないと、傷がついてからじゃ遅いでしょ！

ぶちくま

まぁ、そんなに大きな傷じゃなかったからうちはよかったにせよ、感心できる対応ではなかったよね

というわけで、オフハウスの接客原理を調べてみました。

接客・接遇のサービスはできません。
チラシ価格・店頭価格よりの相対値引き交渉はできません。
商品の梱包・包装は致しません。
ご解約・返品・交換はできません。
・お客様の責任で商品を判断してお買い求めください。 (お買い上げ後、一ヶ月以内の不良品の交換、返品、及び無償修理は承ります。又、家電品は3ヶ月保証いたします。)
商品の無料配達は致しません。
(着払い宅急便でのお届け、大型商品の有料配達は承ります。)

ぶちくま

ほら、オフハウスは接客はサービスの一環に含めていないんだから、いうだけ無駄だよ

というわけで、接客・接遇はオフハウスのサービスには含まれていないんですよね。頼んだらやってくれたけど、むしろ手伝わないのもオフハウス的には「あり」。